Hoàn tiền trong 7 ngày
Trong 7 ngày kể từ lúc gói trả phí được kích hoạt, nếu không hài lòng, bạn được hoàn lại toàn bộ số tiền — không cần nêu lý do. Tài khoản trở về gói Free; dữ liệu và trang bio giữ nguyên, các thiết lập chỉ dành cho gói trả phí thôi hiển thị. Nâng Premium lên Ultra rồi đổi ý thì hoàn phần chênh và trở về Premium.
Xu CHƯA dùng được hoàn lại theo đúng tỉ giá lúc nạp (10 xu = 1.000đ) nếu bạn yêu cầu trong 7 ngày kể từ lần nạp. Xu đã dùng mua quà thì không hoàn; gói trả phí mua bằng xu được hoàn theo điều kiện ở trên, phần xu trả lại vào ví.
Chuyển khoản không khớp
Hệ thống tự kích hoạt gói khi nhận đủ tiền, đúng mã đơn, trong 24 giờ. Các trường hợp dưới đây cần xử lý tay — tiền của bạn không mất:
- Chuyển thiếu: gói chưa kích hoạt. Bạn chọn chuyển bù phần còn thiếu, hoặc nhận lại khoản đã chuyển.
- Chuyển sau khi đơn quá 24 giờ, hoặc vào đơn đã huỷ: chúng tôi kích hoạt gói nếu đủ tiền, hoặc hoàn lại.
- Quên hoặc gõ sai mã đơn trong nội dung chuyển khoản: gửi ảnh biên lai để chúng tôi đối chiếu.
- Chuyển hai lần cho cùng một đơn: khoản thừa được hoàn lại.
- Đơn nạp xu chuyển thiếu hoặc chuyển dư: hệ thống tự cộng xu đúng theo số tiền thật đã vào, không cần xử lý tay.
Khi nào không hoàn tiền
- Yêu cầu đổi ý sau 7 ngày kể từ lúc kích hoạt.
- Tài khoản bị khoá vì vi phạm Điều khoản sử dụng.
Xoá tài khoản không tự động hoàn tiền — nếu còn trong hạn, hãy gửi yêu cầu trước khi xoá.
Cách yêu cầu
Gửi email tới [EMAIL LIÊN HỆ] kèm tên người dùng weei.me, mã đơn (dạng WEEI…) và ảnh biên lai chuyển khoản nếu có. Chúng tôi phản hồi trong 3 ngày làm việc và chuyển tiền hoàn về đúng tài khoản đã chuyển trong 7 ngày làm việc sau khi xác nhận.